ciclo de vida ITIL

A Certificação ITIL Foundation é  o primeiro passo para iniciar na carreira em ITIL. A Apex Ensino oferece o curso preparatório para a certificação ITIL Foundation em Blumenau com garantia de aprovação de primeira.

Desde que iniciou o treinamento em Blumenau, há três anos, a Apex Ensino tem 100% de aprovação de seus alunos no exame de cerificação ITIL Foundation, e por isso dá a garantia de aprovação de primeira para todos os seus alunos. Se por acaso alguém não passar na prova de primeira, a Apex Ensino paga uma nova prova para o aluno.

Maicon Rafael Reis é um dos mais recentes alunos da Apex Ensino aprovados na prova. Para ele, o conteúdo ministrado no curso foi essencial para sua aprovação. “Além disso o curso também contribuiu para uma melhoria técnica no meu ambiente de trabalho e apresentou técnicas que ampliaram a minha visão sobre gerenciamento de serviços”, conta Maicon.

O que é a certificação ITIL Foundation

A Certificação ITIL Foundation é voltada para os profissionais que querem aprender sobre as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI e os principiais modelos no ciclo de vida ITIL.

Indicada para profissionais que precisam do conhecimento essencial do framework ITIL®, e que desejam entender como o ITIL® pode ser usado para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI na sua organização.

Qualquer profissional que trabalha em alguma empresa que está utilizando ou implementando as melhores práticas de ITIL® também pode se preparar para obter a certificação, pois não há pré-requisitos para realizar o exame, basta apenas se preparar para a prova e agendar o exame, que pode ser realizado online.

A prova aborda os principais conceitos, elementos chave e a terminologia usada no ciclo de vida de um serviço, incluindo as conexões entre as fases do ciclo de vida, os processos utilizados e suas contribuições nas práticas de gerenciamento de serviços, e certifica a pessoa nos conceitos gerais da biblioteca ITIL.

É pré-requisito para a realização dos exames intermediários e avançados. A prova de Certificação ITIL Foundation contém 40 questões de múltipla escolha, tendo que obter 65% de acertos (28 de 40) para ser aprovado. A prova deve ser realizada em até 60 minutos.

 

Mas afinal, o que é ITIL

logo itil foundationITIL – Information Technology Infrastructure Library, nada mais é do que uma vasta biblioteca com informações sobre o gerenciamento de TI nas maiores empresas do mundo, que hoje são adotados como padrão internacional. Foi criada pelo governo britânico, por meio de sua Agência Central de Computação e Telecomunicações, com o objetivo de prover aos profissionais de Tecnologia da Informação uma ferramenta ágil e completa, com uma base de dados da evolução das melhores práticas nos processos de gerenciamento de TI.

Ao ser provado no exame de certificação ITIL Foundation, o profissional demonstra ter os conhecimentos fundamentais sobre o gerenciamento de serviços em TI e prova que conhece  as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços em TI e, principalmente, que domina a terminologia da ITIL. O Certificado Foundation é um pré-requisito para se candidatar aos outros níveis de certificação.

Sobre o curso preparatório da Apex Ensino

O curso preparatório para certificação Itil Foundation da Apex Ensino oferece ao aluno uma visão geral sobre os principais processos de Gerenciamento de Serviços de TI da biblioteca ITIL® – Information Technology Infrastructure Library.

Após assistir às aulas, o aluno irá compreender profundamente os princípios fundamentais das práticas da ITIL® para o gerenciamento de serviço de TI e estará apto a prestar o Exame de Certificação ITIL® .

No treinamento o aluno descobrirá que o ITIL é a  abordagem mais difundida e adotada para o Gerenciamento de Serviços de TI no mundo. Aprenderá suas origens, livros, e guias complementares.  Entenderá os motivos que levam as empresas a gerenciar os serviços de TI e por que elas escolhem os processos de gerenciamento da biblioteca ITIL.

Vai aprender também o que é um serviço na área de TI, conhecerá as classificações de serviço em TI (principais, de apoio, intensificadores) e aprenderá o que é a governança de TI e por que ela é importante.

Aprenderá que um provedor de serviços em TI pode ser interno ou externo e conhecerá profundamente os tipos de provedor de serviços em TI.  Aprenderá as definições de processos, funções, e os papeis em TI. Conhecerá as características, elementos,  e as diferenças entre processos, funções e papeis. Vai conhecer a Matriz de Atribuição de Responsabilidades, um modelo usado para ajudar a definir papeis e responsabilidades em projetos de TI e vai descobrir que a entrega de serviço com sucesso depende de pessoal envolvido no gerenciamento dos serviços tendo treinamentohabilidades experiência adequados. Ao final você terá um simulado prático do conteúdo abordado em aula.

Outro tópico abordado no treinamento é o ciclo de vida do serviço de TI, um modelo que fornece uma visão dos estágios (ou fases) do serviço desde a sua concepção até a sua retirada. Aqui você conhecerá a fundo os processos da ITIL pelo ciclo de vida do serviço e aprenderá de forma prática, com uma lista seleta de exercícios. Ao final o aluno fará um simulado prático do conteúdo abordado em aula.

Sobre o instrutor

O curso preparatório para o exame de Certificação Itil Fundation da Apex Ensino é ministrado pelo especialista em Governança de TI Emerson Dorow. Emerson trabalha com tecnologia há 12 anos e possui as certificações ITIL RVC, OSA, PPO, SoaLinux LPIC-1, IBM Tivoli Monitoring 6.2, Cobit 4.1 Foundation, ISO 20.000 Foundation e HDI-SCM.

Conheça melhor  a Apex Ensino

recepção da apex ensinoA Apex Ensino possui completa infraestrutura para receber a todos os seus alunos com conforto e comodidade, com salas de aula climatizadas, equipamentos de última geração e um grande diferencial que é o estacionamento gratuito para todos os alunos.

Outro diferencial da Apex é o número de alunos nas turmas. Entendemos a importância de um contato direto com o instrutor para um aprendizado mais eficiente e por isso trabalhamos com turmas menores, de 5 a 12 alunos, onde cada participante das aulas pode esclarecer as suas dúvidas com facilidade e agilidade.

Todos os alunos da Apex contam ainda com um suporte de 90 dias após o término do seu treinamento. Nossos instrutores estão preparados para ajudá-lo em todas as dúvidas que surgirem no seu dia a dia por até 90 dias após você receber o seu diploma.

Esta é uma forma de garantir que você conseguirá colocar em prática tudo o que aprendeu em sala de aula, e que o seu aprendizado foi verdadeiramente eficiente para a sua carreira.

 

Venha assistir uma aula grátis!

Para que você conheça nossa didática de ensino e nossa estrutura, convidamos você a assistir uma aula do urso preparatório para a certificação Itil Foundation. Faça contato conosco e agende a sua participação gratuita em uma aula. Você não vai se arrepender!